Це узагальнений розбір типової ситуації малого бізнесу, а не історія конкретної компанії. Цифр і назв тут немає навмисно — лише логіка рішень.
Ситуація
Компанія з прибирання квартир запускає рекламу в соцмережах. Заявок стає більше, але продажів — майже ні. Власник вирішує, що реклама «не працює», і хоче її вимкнути.
Що пішло не так
- Заявки приходили в три місця: директ, форма на сайті, дзвінки. Частина губилася.
- Відповідали ввечері, коли власник звільнявся. За цей час люди вже домовлялися з іншими.
- Не було єдиного списку заявок, тож неможливо було зрозуміти, скільки їх насправді і що з кожною сталося.
Що змінили
- Усі заявки звели в одне місце — просту таблицю з колонками: дата, джерело, контакт, статус.
- Домовилися про правило: відповідь протягом години в робочий час. Автовідповідь у месенджері пояснювала, коли зв'яжуться.
- Додали в рекламу 2–3 уточнювальні питання (площа, район, дата), щоб одразу називати орієнтовну ціну.
- Раз на тиждень дивилися таблицю: скільки заявок, скільки відповіли вчасно, скільки купили.
Чого навчитися
Лідогенерація закінчується не заявкою, а відповіддю на неї. Реклама, яка приводить людей у порожнечу, лише здається неефективною.
Як застосувати у себе
Порахуйте, скільки часу минає від заявки до першої відповіді. Якщо це години — почніть з автовідповіді й одного списку заявок, а вже потім збільшуйте рекламу.