Програма лояльності не мусить бути складною. Для малого бізнесу важливіше, щоб вона була зрозумілою з першого речення.
Оберіть одну механіку
- Кожен N-й безкоштовно: «Кожна шоста кава — у подарунок». Найпростіше пояснити.
- Накопичувальна знижка: що більше куплено, то вигідніше. Підходить для регулярних покупок.
- Бонус за рекомендацію: і тому, хто привів, і новому клієнту.
- Клуб постійних клієнтів: ранній доступ до новинок, закриті пропозиції.
Ведіть облік
Без обліку програма не працює. Підійде навіть таблиця: ім'я, контакт, дата покупок, що купував. Це основа і для програми, і для повторних продажів.
Пояснюйте в одному реченні
Якщо умови не вміщуються в одне речення на табличці біля каси — вони надто складні.
Чого уникати
- Бонусів, якими неможливо скористатися через умови дрібним шрифтом.
- Знижок, які з'їдають усю маржу.
- Програми, про яку знає лише власник.
Що зробити сьогодні
Оберіть одну механіку, сформулюйте її в одному реченні й порахуйте, скільки вона коштуватиме вам за місяць за нинішньої кількості клієнтів.