Кожен коментар бачите не лише ви й автор, а й усі майбутні клієнти. Ваша відповідь — це реклама вашого сервісу.
Що робити
- Відповідайте швидко, бажано в той же день.
- Дякуйте за відгук — навіть за критику.
- У негативі: визнайте проблему → запропонуйте рішення → переведіть в особисті повідомлення.
Чого уникати
- Не видаляйте критику і не сперечайтеся публічно.
- Не відповідайте шаблоном «Дякуємо за ваш відгук!» на все підряд.
Спокійна, людяна відповідь на негатив часто переконує краще, ніж десяток позитивних відгуків.